Решения за VoIP

Наета IP базирана централа - Гласови менюта, музика при изчакване

Гласовите менюта (Integrated Voice Response или по-често Interactive voice response [IVR]) се използват за комуникация с входящите повиквания без намеса на оператор. Често срещано е, когато наберете телефон да чуете: "Фирма Х - централен офис - за продажби натиснете 1, за поддръжка - 2 ... или изчакайте обаждане на оператор.". Ако потребителя натисне 1 - ще позвъни в отдел Продажби, 2 - в отдел Поддръжка и т.н., а ако не натисне нищо или се обажда от аналогов телефон - ще достигне например до секретарка, която ще разпредели неговото обаждане във фирмата. Може да чуете нашият IVR в работно време или в извън работно време.

В централите HybSys гласови менюта се ползват и при определени събития, например: Служител X говори и получава още едно обаждане. Той вижда чакащия разговор и до 10 секунди може да отговори, като постави другото обаждане на изчакване или да направи конференция от двата разговора. Ако това не се случи, би могло да се включи гласово меню: "Служителят Х говори в момента, натиснете 1 за връзка с колега от същия отдел, 2 за оператор, 3 за да оставите съобщение на гласова поща или изчакайте служителя Х да се освободи и да Ви отговори. Ще опитаме да ВИ свържем след 30 секунди...". Очевидно, ако клиента натисне 1, разговора ще бъде прехвърлен към друг служител от същия отдел за решаване на проблема, ако натисне 2 - ще попадне при секретар, който ще разпредели обаждането му във фирмата, ако натисне 3 ще може да остави съобщение на служител Х, а ако не предприема нищо, ще слуша музика за 30 секунди, след което всичко се повтаря. Това се случва, когато наш служител говори и не вдигне повече от 20 секунди.

Хибридни системи АД ще запише висококачествени гласови менюта за Вас и Вашата компания и ще ги интегрира по подходящ начин в IP централата HybSys - така, че да са максимално полезни за Вас и Вашият бизнес.

Музиката при изчакване (Music on hold [MoH]) се активира, когато дадено повикване е в режим "изчакване (HOLD)".Централите HybSys поддържат различни варианти за музика при изчакване:

• Любимата mp3-ка на екипа;
• Интернет радио или друг стриминг източник;
• Външно радио или източник на аудио сигнал;
• Предварително записани анонси на продукти, реклами промоции и др.